微笑服务标准主要包含面部表情、眼神交流和声音语态三个核心要素，具体要求如下：

一、面部表情标准

微笑幅度

自然露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘，保持微笑幅度适中（避免过大或过小）。

表情要求

和蔼可亲，传递真诚、甜美、亲切、善意与爱心，需口眼结合（含笑时配合眼神）。

二、眼神交流标准

注视方式

礼貌正视顾客，保持眼神集中于脸部三角区域（双眼连线与嘴角连线交汇处），避免左顾右盼或心不在焉。

眼神特质

- 集中度：

聚焦脸部三角而非局部特征；

- 光泽度：精神饱满，眼神慈祥有神；

- 交流度：迎视顾客眼神，传递敬意与善意。

三、声音语态标准

语音表现

- 清晰柔和，语速适中，语调平和，音量适中（确保可听清且不过大）；

- 采用甜美悦耳的语调，富有感染力。

态度规范

说话诚恳流畅，语气不卑不亢，保持微笑与语言同步。

四、附加要求

仪容仪表：

员工需保持面部清洁，女员工淡妆得体，男员工整洁无异色发；

准备状态：营业员需保持挺直坐姿，双手清洁，领带/丝巾佩戴规范。

以上标准综合了权威来源的量化评分细则，确保服务标准化与专业性。