产品质量是指产品为满足规定或潜在需求所具备的固有特性，是衡量产品优劣的综合指标。其分类和特性可归纳如下：

一、质量特性的基本定义

质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括内在质量和外观质量两个方面：

内在质量：

反映产品使用目的的技术经济参数，如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；

外观质量：

产品的外形、色泽、手感等直观特性。

二、质量特性的主要分类

根据产品特性与使用需求的关系，质量特性可分为以下七类：

物质方面

包括物理性能（如强度、硬度、耐腐蚀性）、化学成分（如纯度、毒性）、材料特性（如导电性、热稳定性）等。

操作运行方面

涵盖操作便捷性、运转可靠性、安全性（如防误操作、紧急制动装置）等。

结构方面

指产品的结构合理性、加工维护便利性、装配精度等。

时间方面

包括耐用性（使用寿命）、精度保持性、故障率等。

经济方面

涉及制造成本、使用费用（如能耗、维修成本）、性价比等。

外观方面

包括造型美观、包装质量、标识清晰度等。

心理、生理方面

如产品使用时的舒适性（座椅、操作界面）、噪音控制、视觉体验等。

三、质量特性的应用示例

以汽车为例：

物质特性：

发动机功率、燃油经济性、车身防腐性；

操作特性：转向精准度、刹车响应速度、盲区监测；

经济特性：百公里油耗、保养成本；

心理生理特性：驾驶视野清晰度、隔音效果。

四、质量特性的重要性

质量特性是产品满足社会和消费者需求的基础，企业需通过技术改进、过程控制等手段确保其综合达标。例如，电子产品需在性能、安全性、耐用性之间取得平衡。

综上，产品质量是多维度特性的综合体现，需从技术、经济、心理等多角度协同提升。